Características generales de los servicios ofrecidos:

Soporte remoto o presencial 24x7, cualquier día y hora del año No se requiere contrato Descuentos si se compran paquetes de horas.

Actividades ofrecidas:

  • Instalación y configuración
  • Diagnóstico de problemas
  • Solución a problemas de software o hardware
  • Sustitución de partes
  • Análisis de Performance

Soporte en Sistemas Operativos e Hipervisores

Diagnóstico y solución a problemas de sistemas operativos Upgrade de sistemas operativos a una nueva versión Aplicar Services packs y fixes a los sistemas operativos Análisis de Performance y Capacidad Instalar y configurar prequisitos para otros productos, tales como Oracle DB

Plataformas de sistemas operativos soportadas:

IBM AIX / IBM i (OS/400, iSeries, i5/OS) / IBM VIOS – PowerVM / IBM HMC / HP-UX / Linux x86: Red Hat, SUSE, Oracle Linux / Linux Power: Red Hat, SUSE, Ubuntu / Microsoft Windows Server y Workstations / Solaris / VMware ESXi / Citrix XenServer / Microsoft Windows Hyper-V

Soporte en Bases de Datos – RDBMS:

Instalación y configuración de RDBMS Bases de datos soportadas: IBM DB2 for AIX, Windows IBM DB2 for IBM i Oracle Database Microsoft SQL Server IBM Informix

Business Continuity Management

Acompañamiento en proyectos de continuidad de negocio y recuperación de desastres

Productos soportados:

  • iCluster for IBM i
  • Quick-EDD for IBM i
  • GLVM for AIX
  • MIMIX Professional for IBM i
  • Double-Take RecoverNow for AIX
  • PowerHA SystemMirror for IBM i
  • PowerHA for AIX (formerly HACMP)
  • Windows Server Failover Clustering

Alta disponibilidad por medio de Storage – SAN

  • IBM Storage Replication: Metro Mirror and Geographic Mirror
  • IBM Storage Virtualizacion: Storwize, FlashSystem, SVC

Servicios en software para Backups:

  • BRMS – Backup Recovery and Media Services
  • IBM Spectrum Protect (Tivoli Storage Manager)
  • Veritas Backup Exec
  • Veritas NetBackup
  • Veeam Backup & Replication

Servicios de Administración y operación de Infraestructura IT

24x7 IT Management Múltiples Plataformas Monitoreo remoto de servidores y aplicaciones Manejo de relacionamiento con el cliente final Administración de las seguridades en IT Optimización de los procesos en IT Optimización del Performance en las plataformas IT Servicio en implementación de Help Desk Asegurar ejecución de Backups y continuidad del negocio Optimizar la documentación de la infraestructura IT

Virtualizacion y Cloud

Implementación y configuración de IT en ambientes virtualizados Implementación de infraestructura Hiperconvergente (Hyper-converged infrastructure -HCI)

Productos soportados:

  • IBM PowerVM
  • IBM PowerVM Novalink
  • IBM PowerKVM
  • VMware ESXi
  • Citrix XenServer
  • Microsoft Hyper-V

 

Servicios Cloud

  • Servicios Cloud en las tecnologías x86_64, IBM Power
  • Servicios Cloud para ambientes en Demos, pruebas y Capacitación

Servicios de Soporte en Storage:

Instalación e implementación de soluciones de Storage Desarrollo de proyectos para migración de storage Diagnóstico y solución de problemas en Storage Upgrade de Firmware Soporte a nivel de uso y utilización de las soluciones de Storage

Plataformas cubiertas:

  • IBM Tape Systems
  • IBM VTL Systems
  • HP Storage Solutions: 3PAR
  • EMC VTL Data Domain
  • EMC VNX Family
  • IBM FlashSystem Family
  • IBM Storwize V3700, V5000, V7000 Family, SVC
  • IBM DS3000, DS4000, DS5000 Family

Soporte en Networking:

Instalación e Implementación Diagnóstico y reparación Actualización de Versiones Servicios de migración en Networking Análisis de Performance Servicios de administración de Networking Servicios de diseño y arquitectura de Networking

Plataformas cubiertas:

  • Cisco Networking
  • IBM BladeCenter Networking
  • IBM PureFlex Networking
  • Lenovo Networking
  • Extreme Networking

Soporte en Hardware

Instalación e Implementación Diagnóstico y reparación Actualización de Firmware

Plataformas cubiertas:

  • HP
  • IBM
  • Dell
  • Lenovo